Я редактор, консультант и человек, который умеет поднимать редактуру с нуля, даже если всё вокруг в хаосе, а бюджет составлен из веток.
Сейчас я главред Яндекс Еды, за плечами у меня роли UXW-менеджера Сбера, директора UXW-направления в VK, руководителя редакций в Ozon и Delivery Club.
Я обучаю редакторов и менторю пишущих специалистов, а еще веду свой телеграм-канал Cпросите Киру.
В этом кейсе я расскажу, как усиливала тексты в качестве UXW-консультанта, и как вы можете сделать это сами.
Привет!
Меня зовут Кира Калимулина
Меня зовут Кира Калимулина
Как крупнейший классифайд Казахстана настроил UX-редактуру с помощью одного человека
Сервис объявлений от частных лиц и компаний, по типу российских Avito и ЦИАН
Ко мне обратились Kolesa Group
Что я предложила
Я вступила в процесс в качестве консультанта и аутсорсного главреда — на мне был аудит типичных ошибок в текстах, настройка редакторских процессов, обучение дизайнеров UX-редактуре. Также мне нужно было найти редактора в команду и передать ему свою систему UXW-менеджмента.
Не хватало зафиксированных правил написания текстов, некому было поддерживать и пополнять редполитику. Все дизайнеры писали по-своему. От этого часть текстов была переусложнена, а термины и понятия разнились даже на одной странице.
В части сценариев дизайнерам было трудно описывать новые фичи простыми словами. От этого пользователи не понимали, что нужно делать и отваливались, не доходя до нужных действий.
Не было ответственного за тексты — каждый сам себе редактор. Дизайнеры тратили часы на работу с текстами и все время сомневались, правильно ли сделали.
Что болело
UXW-менеджмент позволяет решить вопрос экономичнее и быстрее. Сравните с классической системой UX-редакции. В ней обычно редакторы пишут сами, а дизайнеры ждут готовых текстов. Чтобы редакторы все успевали, нужно нанимать больше — минимум по 1 редактору на 2−3 дизайнера. Например, на команду из 14 дизайнеров нужно 5 редакторов, и то придется ждать выполнения задач. А когда у нас столько редакторов, уже нужен главред или лид редакции, ведь всей этой машине нужно удерживать единые стандарты.
Редактор в этой системе — не исполнитель, а эксперт и лидер направления интерфейсных текстов. Редактор эффективен не за счет переработок, а за счет унификации процессов. А сама система гибкая и способна к масштабированию.
UXW-менеджмент задействует все доступные ресурсы, не расширяясь и не требуя больше. На старте нужен всего 1 UX-редактор мидлового уровня, который хорошо знаком с системой UXW-менеджмента. Все дизайнеры становятся редакторами — их нужно только обучить и дать им хорошо оформленные правила.
Чем занимается UXW-менеджер в команде:
Проверяет тексты, которые пишут дизайнеры. Согласовывает или помогает переписать.
Обучает дизайнеров и продактов UX-редактуре. Для этого проводит воркшопы, вебинары, создает обучающие курсы.
Принимает решения по текстам. Прописывает правила написания, разрабатывает Tone of Voice. Разруливает споры по формулировкам.
Оптимизирует процессы. Пишет и обновляет редполитику, следит за ее выполнением. Создает гайды и шаблоны. Может разработать ИИ-агента по правилам редполитики.
Работает в связке с продуктовой командой. Хорошо разбирается в продукте, знает результаты исследований, понимает пользователя и бизнес.
Еще работая UX-редактором в Ozon, я придумала свою систему UXW-менеджмента — когда один человек может заменить собой целую редакцию, обучая дизайнеров писать лучше и проверяя за ними тексты.
Особенности UXW-менеджмента
UXW-менеджер — это как кризис-менеджер, только в области UX-редактуры
Стоимость в месяц
Около 1 000 000 ₽
Около 250 000 ₽ + стоимость услуг UXW-консультанта
Данные взяты из зарплатного опроса Тани Фокиной
при необходимости
Сколько дизайнеров может охватить 1 специалист
1 редактор эффективно работает с задачами от 2−3 дизайнеров. На 15 дизайнеров нужно 5 редакторов и лид редакции
Сколько угодно, в идеале до 15 человек
Основные задачи
Разработка редполитики и тональности, написание и редактура текстов
Разработка редполитики и тональности, поддержание стандартов и шаблонов, работа с ИИ-агентом, проверка текстов, обучение дизайнеров
Структура
Руководитель редакции из 3−5 редакторов
1 UXW-менеджер — UX-редактор с хардами уровня мидл+ и с софтами уровня сеньор+
Кто пишет тексты
Редакторы
Дизайнеры
Классическая UX-редакция
UXW-менеджмент
Экономия при применении UXW-менеджмента по сравнению с классической UX-редакцией до 6 человек
До 750 000 ₽
Мы сразу договорились о результатах:
В команде появился обученный и проверенный UXW-специалист. Он проверяет все тексты, принимает важные решения по текстам, пишет и обновляет редполитику.
Дизайнеры работают быстрее за счет того, что редактор проверяет их тексты.
На прод выходят только проверенные тексты, которые бережно ведут пользователя по пути до целевого действия.
Есть редполитика с правилами про то, как писать различные знаки, термины, как строить предложения и писать для разных форматов. Прописана тональность коммуникаций.
Настроены и внедрены процессы — дизайнерам понятно, куда идти за текстами, к кому обращаться, как вести дела.
Команда обучена и понимает, как работать без консультанта.
Совместный проект был рассчитан на полгода
Мой способ знакомства с дизайнерами и редакторами — шаблон в Figma, который все заполняют на встрече
Я провела встречу-знакомство с дизайнерами, чтобы выяснить, какие у них отношения с текстами. Большинство оценивали свои навыки как средние, так что ребята были рады возможности усилить свои тексты.
Также я изучила продукт и составила для себя список, в каких случаях чаще всего возникают проблемы. Это помогло разработать обучающие программы.
Начинаем работу
1. Анализ и запуск
Я провела серию воркшопов: про интерфейсные форматы, редполитику, разработку шаблонов, работу с искусственным интеллектом и многое другое.
Все вебинары записывали, чтобы позже внедрить их в онбординги дизайнеров. На встречах команда активно решала текстовые задачи, о самих вебинарах большинство отзывались с теплом.
2. Обучение команды
Дизайнеры стали писать тексты увереннее и быстрее. Исчез страх чистого экрана
И нам сразу повезло! Уже на первом собеседовании к нам пришла UX-редактор из Алматы. Она работала в крупной IT-компании. Харды — уверенный мидл, софты сеньорские, плюс попадание по остальным пунктам. Редактор успешно прошла непростой вайтборд.
Мы провели еще пару собеседований, но оффер сделали первому редактору. Это был самый стремительный найм в моей карьере нанимающего лида.
Вместо тестового задания я предложила проводить white board. На него я составила три задачи — на редактуру, логику, и мышление.
Начинаем искать идеального кандидата: детектива-эмпата мидло-сеньорского уровня, с опытом в IT и со знанием казахского языка, а также проживающего в Алматы. Я предупредила, что найти такого человека может быть непросто, но мы решили пробовать.
3. Поиск редактора
Откликов было много. HR вручную отобрала 30, я отсмотрела всех
Техзадание для white board в Фигме
Опрос продактов и дизайнеров
Первой задачей редактора было провести исследование среди коллег, чтобы выяснить, какие есть ожидания от ее роли и боли, связанные с текстами.
Когда редактор вышла, я выступала в качестве ее лида и ментора, помогала встроиться в команду. Составила онбординг и познакомила с командами. Дальше я давала редактору задачи и проверяла, при необходимости корректируя направление.
4. Онбординг и первые шаги
Скрины опросов от редактора
Аудит продукта и текстов
Следующей задачей было изучить продукт, каналы внешних коммуникаций и рекламных кампаний. Тексты отличались по тональности, а термины плясали между собой.
Встречаются мелкие недоработки, связанные с текстом. Например, здесь нужно тире (—), а не дефис (-)
Классическая ошибка UX-текста: «нажмите кнопку». Появляется от незнания базовых правил интерфейсных текстов
В большинстве ответов коллеги говорили, что им нужен тот, кто будет принимать решения по текстам
Всеми текстами занимаются дизайнеры, а редактор работает с ними, как главред со своей редакцией. Это позволяет экономить время и деньги — не нужно нанимать много редакторов и тратить часы, поясняя им нюансы флоу.
Вместо этого дизайнеры, которые отлично понимают, что происходит на каждом этапе пользовательского пути, пишут тексты сами. А редактор занят верхнеуровневыми процессами, чтобы обеспечить текстам единый стиль, качество и понятность. Он работает над редполитикой, обучает дизайнеров, проверяет их тексты и помогает улучшить.
Редактор — не «руки», а эксперт по текстам
Придумали, как не упахать редактора
Ввели недельное планирование и учет времени. Примерно 70% тратится на стратегические задачи типа работы над редполитикой и разработки шаблонов, остальное — на редактуру текстов и обучение дизайнеров.
Настроили рабочий процесс:
- Продакт ставит задачу.
- Дизайнер проектирует флоу и пишет текст.
- Редактор проверяет текст, советует, как улучшить.
- Дизайнер вместе с редактором дорабатывает текст.
- Итоговый флоу направляют в разработку.
Ввели решение задач на звонках
На звонок приглашают редактора, дизайнера и продакта. Все решения по тексту принимаются голосом, за 30 минут, а не неделями муссируются в комментариях.
Роль
Продакт
Дизайнер
Редактор
Зона ответственности
Смыслы
Визуал
Текст
Разделили зоны ответственности по ролям
Каждый участник процесса отвечает за свою область. Участники могут давать друг другу обратную связь и рекомендации по чужим ролям, но финальное решение за ответственным.
Например, продакт говорит: «Звучит неэффектно». В таком случае редактор должен выяснить, а в чем проблема, что для продакта «эффектно». Если за этим словами скрывается, что в тексте не хватает фактов или работы с возражениями, редактор учитывает это в результате.
5. Построение системы
Сейчас редполитика живет и растет, она встроена в процессы и даёт дизайнерам реальную опору. Ребята также перевели ее на казахский язык, а сейчас разрабатывают собственного ИИ-агента с правилами для проверки текстов.
Допиливаем красоту и публикуем наружу. Пусть все пользуются!
Переносим редполитику в Figma, потому что это основной инструмент дизайнеров
Разрабатываем структуру редполитики
Выкатываем первую версию редполитики — несколько правил в Гугл-доке
Важно, чтобы редполитика начинала работать с первого дня. Иначе команда будет ждать финальной версии и несколько месяцев копить ошибки в текстах.
Мы не стали ждать, пока весь документ будет готов полностью. Как только мы с редактором формулировали правила, то сразу передавали их дизайнерам. Таким образом редполитика была в процессе разработки, но команда уже ей пользовалась.
6. Создание редполитики
Через полгода дизайнеры в среднем стали писать быстрее на 70%
В команде появился редактор, который эффективно управляет системой.
Редактор не «бутылочное горлышко», а эксперт, который обучает и усиливает команду.
Дизайнеры обучились UX-редактуре и теперь работают с текстами уверенно.
Редполитика разработана и развивается.
Что изменилось за 6 месяцев
Я очень благодарна Наталье, Head of Design Колес — за доверие, смелость, интерес к редактуре как к системе.
Один человек может изменить всю культуру текстов в компании, если его правильно встроить в процессы
UX-редактура — важная часть разработки продукта, и мы давно понимали, что рано или поздно к ней придётся подойти системно. Команды росли, текстов становилось всё больше, а чётких процессов и редполитики, которые бы это поддерживали, было недостаточно. Мы решили: пора закрыть этот пробел.
Я начала изучать, как с этим справляются другие. Всё чаще натыкалась на Киру — в постах, видео и обсуждениях, где речь шла о UX-текстах. Бросалось в глаза, как щедро она делится опытом: безвозмездно, открыто, по делу. Это сразу подкупило. Я подписалась на её канал — и решила написать напрямую.
Кира откликнулась быстро, и вскоре у нас уже был созвон. Я сразу обозначила, что мы — казахстанская продуктовая компания, и одна из задач — не только наладить процессы, но и найти UX-редактора со знанием казахского языка. Это казалось непростой задачей, и я не была уверена, сработаемся ли мы. Спойлер: сработались отлично.
Кира вместе с нашей HR составила портрет кандидата и вакансию. Она предложила свои методики, которые помогли нам быстро и точно отбирать «своих» людей. Вскоре мы нашли нашего UX-редактора.
Дальше — интереснее. Кира удалённо помогла выстроить онбординг, погружение в процессы и регулярно менторила редактора. Мы периодически синхронизировались и корректировали курс, если нужно.
Уже на испытательном сроке редактор написала структуру новой редполитики, защитила первую итерацию, и вместе с Кирой мы начали выстраивать полноценные процессы UX-редактуры. Я уверена: без Киры это заняло бы гораздо больше времени. А с ней — мы получили готовые инструменты, адаптированные под наш контекст. Не было ни одного вопроса, на который Кира не знала бы ответ.
Сейчас мы уже настроили процессы, у нас есть сильная база: редполитика, процессы, точка роста. Впереди ещё много работы — UX-редактура затрагивает почти все команды, работающие с текстом. Но фундамент уже есть, и я очень рада, что когда-то увидела Киру и решилась ей написать.
Отзыв заказчика
Наталья Тритенко, Head of Design Kolesa
Классный формат, больше всего понравился совет про терпение и отношение к чату, как к джуну, и разбор реального кейса в конце, спасибо)
Кира крутая, спасибо за возможность узнавать что-то новое))
Кайфец!
Разбор задачи в конце топ
Всё классно, мне нравится
Очень понравилось! Новые знания по юикс райтингу, спасибо за вечер понедельника:)
Задачи расчитаны на включенность. Сразу после теории практика. С такого бы воркшопа начать
Достаточно полезно, наконец-то теорию применили на практике
Самый крутой воркшоп, очень понравился интерактив. Полезно и продуктивно пролетели два часа.
Отзывы дизайнеров
Дата публикации 07.02.26
Кира Калимулина, специально для конкурса-смотра редакторских кейсов «Редактор года — 2025»